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淘宝服务开放API近八成 客服外包规模激增

  (中国电子商务研究中心讯)亿邦动力网获悉,截至2012年年底,淘宝和天猫店铺总数已达700万家,由此衍生的巨大的、个性化的服务需求格外旺盛。尤其以IT服务业、网络营销和客服外包三类表现极为突出。

  淘宝开放API数量增八成

  亿邦动力网查看淘宝开放平台数据显示,2012年入驻平台的服务商群体共支撑超过200万家店铺、超过1000万名消费者。

  其中,2012年,淘宝开放平台注册ISV数量从2011年的27.3万家增长至2012年的51.2万家,同比增幅85%。开放API数量从2011年的240个激增至2012年的440个,同比增长80%。

  此外,API日调用量从2011年的日均15万次,增长到2012年的21万次,同比增长40%。

  从事电商IT服务业的企业,除了专业中小型公司外,用友、金蝶、方正的大型传统软件商业加剧进军电商的步伐,纷纷推出针对传统企业、淘宝卖家的电商服务软件。

  网络营销服务细分化

  随着淘宝卖家对于细分市场需求的增多,如网络模特、网络装修、直通车营销服务商等成为新的服务行业。

  亿邦动力网了解到,仅淘宝摄影和模特行业相关的交易额即从2011年的17亿元发展至2012年35亿元,同比增幅超过100%。

  2012年6月份,淘宝摄影市场正式上线,极大地拓展了视觉服务商的服务规模和服务范围,降低中小卖家的运营成本。

  同时,围绕“直通车”等淘宝营销工具的专业服务商则发展迅猛。一家杭州直通车优化公司向亿邦动力网介绍,目前旗下客户300多,美高梅国际娱乐服务费用从一季度4000元到一年3万元不等。

  此外,寄生于淘宝服务平台的装修服务市场也孵化出大量的新公司。数据显示,目前已超过35万淘宝卖家选择用新旺铺装修模版,平均每分钟有4位新卖家使用,

  一家由3人组成的上海的店铺装修网店告知亿邦动力网,其服务客户累计达1万人,年收入超过150万元。

  客服外包服务市场规模激增

  分析人士告知亿邦动力网,随着淘宝商家发展受制于物流等基础设施,北上广深的网上越来越集中,而一线城市客服成本已经达人均月均到6千元。

  亿邦动力网获悉,淘宝卖家为了减轻运营压力,其日常经营活动正逐步将低价值的客服外包。

  业内人士指出,客服外包服务通常涵盖三类:包括售前售后外包、全部外包,以及旺旺坐席和电话坐席外包。

  阿里研究中心调研数据显示,大约23.4%的卖家想试水客服外包,其中17.6%的卖家希望外包全部客服,32%的卖家在活动或者大促期间客服无法满足接待需求。客服外包服务商的核心价值反映了这些卖家对于成本、专业服务、弹性服务等方面的需求。

  截至2012年9月,淘宝服务市场已聚集了83家公司型和200多个个人型专业外包服务商。整体市场规模接近12亿元。

  目前,这些客服外包商主要分布区域比较平均,集中在武汉、南京、南昌、成都、重庆等二线城市。(来源:亿邦动力网)

  文章编辑:365澳门美高梅真人娱乐(http://ai.365webcall.com)

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